诚信服务 做活市场

 郭义成（皖北项目部）

    有位领导曾经说过：“市场竞争的深处就是信用度的较量，信用可以变成资本，并且放大企业的利润率”。可见诚信服务在市场竞争中的重要性。

    2005年，亳州移动公司G9期光缆线路工程总计约600多公里，博达监理公司在与四家监理企业竞争的情况下只监理了150公里左右。面对这种僧多粥少的局面，公司监理人员的工作压力是不言而喻的。因为我们服务质量的好坏，将直接影响公司形象，影响公司在亳州市场的生存问题。为此我和监理组的同事下了决心，一定要通过诚信服务赢得业主的信任，赢得亳州市场。

    针对G9期光缆线路工程监理工作中出现的质量和资料管理问题，我们敢于暴露，及时向领导和业主作了汇报，并耐心地与施工单位交流，得到了施工单位的理解和配合，通过四个月的整改，工程质量有了根本性的改观，受到了业主的高度评价。结合G9期光缆线路工程监理工作的经验、教训，在管道工程及G10期光缆线路工程监理工作中，我们从每个细节入手，加强了事前控制与事中控制，力求避免事后整改，坚决保证在施工现场的每一天都有监理人员的身影，每个角落都有监理人员的目光，确保工程周报完整，监理资料齐全。通过勤恳务实的工作，让业主了解到监理实施过程中监理工程的质量与效果，赢得业主的信任与好评，为巩固老市场打下了坚实的基础。在巩固老市场的同时，我们也积极主动地配合市场部拓展新市场，不放过任何一条信息。由于我们在亳州移动、亳州城讯地下管网等工程监理工作中的优质服务，赢得了亳州联通的信任。在今年年初亳州联通涡阳二干及城域网管道工程监理竞标中，博达监理公司成为最后的赢家；在亳州联通G11期塔基、机房、围墙工程监理竞标中，我们虽然投标价格最高，但鉴于我们优秀的监理业绩（亳州联通G11塔基招标文件批复意见），亳州联通公司仍然将工程委托我公司监理。

    目前，博达监理公司已全面介入亳州地区各大通信运营商，近80%的亳州移动在建工程监理工作由我公司承担，亳州联通新建工程的监理工作全部由我公司承担，我们与亳州电信的管道及线路工程监理框架协议正在协商，城区管网监理工作也正在运作之中。

    公司在亳州市场的监理工作虽已全面铺开了，但我们决不能松懈。随着业主规范化管理的加强，业主对监理单位和监理人员的工作要求会更严，我们一定要有危机意识和紧迫感。公司必须加强对监理人员的管理，培养责任心强、素质过硬、业务能力棒的监理人员充实到一线监理工作中去，满足业主的要求。